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::: 人為因素

人為因素

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組員資源管理(crew resource management, CRM)

指有效地運用所有可用資源,包括人力資源、硬體、資訊等的管理方式。飛航組員的正確決策是飛航安全所必需的,而所有與飛航組員之間有例行性工作關係的其他人員(簽派員、客艙組員、維修人員、飛航管制員)也可以視為有效CRM過程中的一部分。

說明:

CRM係屬於飛航組員應具備之非技術性技能,包括:溝通、決策下達、團隊建立與維持、工作負荷管理、狀況警覺等,其重要性不亞於飛航組員之飛航操作技術與系統知識。因此,飛航事故調查過程中,飛航組員之CRM表現以及航空公司所提供之CRM相關訓練皆是需要檢視之議題。

參考資料:交通部民用航空局民航通告AC 120-005B